Obchodní podmínky

§ 1. Definice

Kdykoli se tyto předpisy vztahují na následující:

  1. „Ustanovení“ – označuje tato ustanovení;
  2. „Zásady ochrany osobních údajů“ – jsou zásady ochrany osobních údajů prodávajícího, které jsou v internetovém obchodě k dispozici na kartě „Zásady ochrany osobních údajů“;
  3. „Online obchod“ – označuje internetový obchod na adrese www.medivon.net, včetně jeho podstránek;
  4. „Prodávající“ – označuje Trusted Selling Solutions Sp. z o. o. , Kalwaryjska 33, 30-504 Krakov. DŮLEŽITÉ: Prosím, nezasílejte vrácené zboží na tuto adresu.
  1. „Zákaznický servis“ – je součástí organizační struktury prodávajícího a poskytuje služby pro zákazníky stanovené v těchto podmínkách.
    Zákaznický servis je k dispozici na e-mailové adrese kontakt@medivon.net – ve všední dny od pondělí do pátku, od 8:00 do 16:00, s výjimkou zákonných svátků.
  2. „Uživatel“ – označuje plnoletou fyzickou osobu, právnickou osobu nebo organizační jednotku bez právní subjektivity, která však může nabývat práv a povinností vlastním jménem; uživatelem může být také fyzická osoba starší 13 let, pokud podle obecně platných zákonů může nabývat práv a přijímat povinnosti;
  3. „Zákazník“ – označuje uživatele, který zadává objednávku produktu;
  4. „Spotřebitel“ – označuje fyzickou osobu, která uzavírá s prodávajícím právní úkon, jenž není přímo spojen s její obchodní nebo profesní činností;
  5. „Služba“ – označuje jednu ze služeb nabízených prodávajícím;
  6. „Produkt“ – označuje jeden z produktů prezentovaných v internetovém obchodě;
  7. „Karta produktu“ – označuje podstránku internetového obchodu obsahující informace o daném produktu;
  8. „Nákupní košík“ – označuje funkci internetového obchodu, která umožňuje zadat objednávku na produkt;
  9. „Newsletter“ – označuje bezplatný informační bulletin internetového obchodu, který si uživatel může objednat a pravidelně jej dostávat na uvedenou e-mailovou adresu nebo formou SMS na uvedené telefonní číslo.

§ 2. Obecná ustanovení

  1. Internetový obchod je provozován prodávajícím.
  2. Ustanovení definují pravidla pro používání internetového obchodu, druh a rozsah služeb poskytovaných prodávajícím, včetně elektronicky poskytovaných služeb, podmínky pro zadávání objednávek, uzavírání, plnění a ukončení smluv, reklamační řízení, řešení sporů a pravidla pro ochranu osobních údajů.
  3. Obsah těchto pravidel je dostupný v internetovém obchodě v záložce „Pravidla“ a uživatel si jej může kdykoli uložit nebo vytisknout. Na žádost uživatele poskytne prodávající obsah těchto ustanovení také v elektronické podobě jako soubor.
  4. Uživatel internetového obchodu je povinen zdržet se jednání, které by bylo v rozporu s platnými právními předpisy, zejména šíření nezákonného obsahu nebo neoprávněných zásahů do obsahu internetového obchodu.
  5. Prodávající poskytuje elektronické služby, které spočívají zejména v umožnění registrace uživatelského účtu v internetovém obchodě a objednání newsletteru. Dále poskytuje uživateli kontaktní formulář a formulář pro zadání objednávky produktu.
  6. Aby byla zajištěna bezpečnost přenosu zpráv a dat, přijímá prodávající technická a organizační opatření odpovídající míře ohrožení poskytovaných služeb, zejména opatření k zabránění neoprávněnému získávání a změnám osobních údajů odesílaných přes internet.

§ 3. Technické požadavky

  1. Aby mohl uživatel využívat internetový obchod, měl by mít:
    1. počítač nebo jiné multimediální zařízení s připojením k internetu,
    2. operační systém, který umožňuje spuštění webového prohlížeče,
    3. webový prohlížeč; pro správnou funkčnost internetového obchodu by měl prohlížeč akceptovat soubory cookies.
  2. Uživatel, který si v internetovém obchodě zaregistruje účet nebo zadá objednávku, by měl mít také e-mailovou adresu a telefonní číslo.
  3. Uživatel, který si objedná newsletter, by měl navíc mít:
    1. v případě odběru newsletteru e-mailem – e-mailovou adresu,
    2. v případě odběru newsletteru prostřednictvím SMS – telefonní číslo.

§ 4. Obsah internetového obchodu

  1. Produkty prezentované v internetovém obchodě jsou, pokud není výslovně uvedeno jinak na kartě produktu, nové a bez fyzických či právních vad.
  2. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH), clo a další složky ceny.
  3. Vzhled, vlastnosti a cena produktu jsou uvedeny v produktovém listu.
  4. Cena produktu, pokud není uvedeno jinak v produktovém listu, nezahrnuje náklady na dopravu, které hradí zákazník. Nákupní košík informuje zákazníka o celkové částce včetně nákladů na dopravu vztahujících se k objednávce.

§ 5. Registrace účtu a přihlášení do internetového obchodu

  1. Registrace účtu v internetovém obchodě je dobrovolná a bezplatná. Tato služba je poskytována na dobu neurčitou. Uživatel může zadat objednávku i bez registrace účtu.
  2. Pro registraci účtu je třeba vyplnit registrační formulář. Během registrace i po jejím dokončení může uživatel ve svém účtu ukládat další údaje potřebné pro doručení zboží.
  3. Během registrace může uživatel také zvolit, zda chce odebírat newsletter, a to zaškrtnutím příslušného pole v registračním formuláři.
  4. Registrace účtu v internetovém obchodě vyžaduje přečtení a odsouhlasení obchodních podmínek a zásad ochrany osobních údajů aktivací příslušného pole ve formuláři.
  5. Údaje uvedené při registraci účtu v internetovém obchodě jsou zpracovávány za účelem vytvoření individuálního uživatelského účtu, který umožňuje ukládat údaje pro budoucí vyplnění objednávkového formuláře a přístup k historii objednávek. Právním základem pro zpracování údajů je smlouva o poskytování služby. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak nezbytné k vytvoření účtu a uzavření smlouvy o poskytování služby (bez uvedení těchto údajů není registrace účtu možná). Údaje jsou zpracovávány po dobu trvání služby a následně mohou být uchovávány po dobu promlčecí lhůty nároků vůči prodávajícímu a ve vztahu k nim uložených údajů.
  6. Uživatel, který si vytvořil účet, se může přihlásit zadáním zvoleného uživatelského jména a hesla na kartě „Přihlášení“.
  7. Uživatelům se doporučuje uchovávat heslo v tajnosti, aby nedošlo k jeho neoprávněnému přečtení, a pravidelně jej měnit.
  8. Po přihlášení do účtu může uživatel měnit údaje uložené ve svém účtu.
  9. Uživatel může svůj účet kdykoli bezplatně smazat (okamžité ukončení smlouvy o poskytování služby).
    Žádost o smazání účtu musí být podána písemně prodávajícímu nebo zaslána e-mailem na adresu zákaznického servisu.

§ 6. Objednávky a uzavření smlouvy

  1. Objednávky jsou přijímány a zpracovávány zákaznickým servisem.
  2. Uživatel může objednat produkt po přihlášení ke svému účtu, po registraci nebo i bez přihlášení. Objednávku lze zadat také telefonicky nebo e-mailem.
  3. Proces objednávky začíná určením množství objednaného produktu a kliknutím na tlačítko „Do košíku“ na kartě produktu. Zákazník může přidat další produkt do košíku, upravit množství nebo produkt odstranit. Košík informuje zákazníka o obsahu a celkové hodnotě objednávky včetně nákladů na dopravu. Po přidání produktů do košíku zákazník dokončí objednávku provedením dalších technických kroků na základě pokynů zobrazených na stránce.
  4. Pro zadání objednávky zákazník uvede údaje požadované v objednávkovém formuláři.
    Pro doručení může zákazník uvést jiné dodací údaje.
  5. Pro dokončení objednávky musí zákazník přečíst a akceptovat obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři.
  6. Údaje uvedené při objednávce produktu jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, zejména za účelem umožnění platby a doručení objednávky zákazníkovi a vystavení faktury nebo účtenky prodávajícím. Právním základem pro zpracování údajů je jednání na žádost zákazníka před uzavřením kupní smlouvy, její následné plnění a splnění zákonných povinností prodávajícího. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak uvedení údajů požadovaných v objednávkovém formuláři je nezbytné pro zadání objednávky a uzavření smlouvy (bez těchto údajů není možné objednávku provést). Údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytnou k uzavření a splnění smlouvy, splnění zákonných povinností prodávajícího a mohou být dále uchovávány po dobu promlčecí lhůty nároků vůči prodávajícímu a v souvislosti s nimi.
  7. Při zadávání objednávky si může zákazník také zaregistrovat účet v internetovém obchodě nebo si objednat určitý typ newsletteru zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři.
  8. Uzavření smlouvy o prodeji objednaného produktu nastává v okamžiku, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky k realizaci.
  9. Zákazník je informován o změnách stavu své objednávky prostřednictvím e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které uvedl.
  10. V rámci plnění smlouvy může prodávající zaslat zákazníkovi pozvání k účasti v poprodejním průzkumu spokojenosti na e-mailovou adresu zákazníka. Tento průzkum slouží k ověření názoru zákazníka na průběh transakce. Zákazník může dotazník vyplnit dobrovolně – účast není povinná.

§ 7. Zrušení objednávky, změna a oprava nesprávných údajů v objednávce

  1. Zákazník může od objednávky odstoupit, provést změny nebo opravit chybné údaje v objednávce, dokud objednaný produkt nebyl odeslán.
  2. Pro zrušení objednávky, změnu nebo opravu nesprávných údajů v objednávce se obraťte na zákaznický servis.

§ 8. Realizace objednávky

  1. Objednávky jsou zpracovávány od pondělí do pátku, s výjimkou svátků.
    Realizací objednávky se rozumí předání objednaného produktu k doručení subjektu, který zajišťuje poštovní nebo kurýrní služby.
  2. Doba realizace objednávky, pokud není na kartě produktu uvedeno jinak, činí až 10 pracovních dnů a běží od okamžiku uzavření kupní smlouvy na objednaný produkt a od připsání platby – v případě platby předem – od okamžiku, kdy byla objednávka uhrazena.
  3. Pokud se doba realizace objednávky liší u jednotlivých produktů, platí delší lhůta pro celou objednávku.
    Pokud chce zákazník obdržet určitý produkt rychleji a s kratší dodací lhůtou, musí jej objednat samostatně.
  4. V případě zpoždění při realizaci objednávky informuje prodávající zákazníka o předpokládaném termínu dokončení spolu s uvedením důvodu zpoždění.
  5. Objednávky jsou doručovány od pondělí do pátku, s výjimkou svátků.
    Přibližná doba doručení pro zásilky v rámci země činí až 5 pracovních dnů od okamžiku předání objednaného produktu subjektu, který zajišťuje poštovní nebo kurýrní služby.
  6. V případě zpoždění dodávky se obraťte na zákaznický servis.
    Prodávající zjistí důvod zpoždění a informuje zákazníka o předpokládaném termínu dodání.
  7. Pokud dojde ke zpoždění při realizaci nebo doručení objednávky, má zákazník právo odstoupit od smlouvy.
  8. Zakoupený produkt obsahuje záruční list (pokud má produkt samostatnou záruku), návod k obsluze a potvrzení o nákupu, případně – na výslovné přání zákazníka – fakturu s vyčíslenou DPH.

§ 9. Platební metody

  1. Prodávající nabízí následující platební metody:
    1. Bankovní převod – objednávka bude zpracována po připsání platby na bankovní účet prodávajícího.
      Podnik:
    2. Rychlé online platby PayU – objednávka bude zpracována po obdržení potvrzení o platbě od poskytovatele platebních služeb. Subjekt, který tyto služby poskytuje, je PayU S.A. se sídlem v Poznani.
    3. Dobírka – objednávka bude zpracována po uzavření smlouvy, přičemž platba proběhne při převzetí zásilky. Platba na dobírku není možná u mezinárodních zásilek.
  2. Zákazník nemůže kombinovat různé způsoby platby v jedné objednávce.

§ 10. Způsoby doručení

  1. Prodávající nabízí následující způsoby doručení:
    1. Kurýrní služba – objednávka bude doručena přepravní společností na adresu uvedenou zákazníkem;
    2. Zásilkovna / výdejní místo – objednávka bude doručena přepravní společností do výdejního místa zvoleného zákazníkem.
  2. Zákazník může při převzetí zásilky zkontrolovat její obsah v přítomnosti doručovatele. Pokud zákazník zjistí poškození zásilky, může požádat o sepsání reklamačního protokolu nebo odmítnout převzetí zásilky.
  3. Je třeba vzít v úvahu, že při odesílání zásilek do zemí mimo Evropskou unii, jako je Švýcarsko, Norsko, Island atd., mohou vzniknout dodatečné celní poplatky. Tyto poplatky nese příjemce zásilky a nejsou zahrnuty v původních nákladech na dopravu.

§ 11. Poučení o odstoupení od smlouvy

  1. Právo na odstoupení od smlouvy
    Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti dnů.
    Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží do vlastnictví.
    Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou nebo e-mailem).
    Můžete k tomu použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který však není povinný.
    Formulář pro odstoupení nebo jiné jednoznačné prohlášení můžete také vyplnit a odeslat elektronicky na našich webových stránkách https://medivon.net/cs/dotazy-reklamace-servis/
    Pokud tuto možnost využijete, neprodleně vám zašleme potvrzení o přijetí odstoupení (např. e-mailem).
    Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, pokud oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím stanovené lhůty.
  2. Důsledky odstoupení od smlouvy
    Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku toho, že jste si zvolili jiný způsob doručení, než je námi nabízený nejlevnější standardní způsob doručení), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy. Pro vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci,
    pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak. V žádném případě vám nebudou účtovány žádné poplatky v souvislosti s tímto vrácením platby. Můžeme však pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět – podle toho, která skutečnost nastane dříve. Zboží jste povinni zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud odešlete zboží před uplynutím čtrnácti dnů. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
    Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na tyto případy:
    – smlouvy o dodávce zapečetěného zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné k vrácení, pokud bylo po doručení porušeno jeho zapečetění.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – ke stažení

§ 12. Reklamace týkající se poskytovaných služeb

  1. Stížnosti týkající se poskytovaných služeb by měly být zaslány písemně prodávajícímu nebo e-mailem na adresu zákaznického servisu.
  2. Ve stížnosti by měl uživatel uvést své jméno a příjmení, korespondenční adresu a předmět reklamace.
  3. Prodávající odpoví na obsah reklamace do 14 dnů od jejího obdržení.
  4. Údaje jsou zpracovávány za účelem přezkoumání reklamace.
    Právním základem pro zpracování údajů je splnění zákonných povinností prodávajícího.
    Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak nezbytné pro podání reklamace (bez uvedení těchto údajů nelze reklamaci podat).
    Údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytnou k vyřízení reklamace a mohou být uchovávány po dobu promlčecí lhůty nároků vůči prodávajícímu a v souvislosti s nimi.

§ 13. Reklamace z důvodu vad prodaného zboží

    1. Prodávající odpovídá zákazníkovi v případě, že prodané zboží má věcnou nebo právní vadu (záruka za jakost).
    2. Věcná vada spočívá v tom, že prodané zboží není ve shodě se smlouvou.
      Prodávané zboží není ve shodě se smlouvou zejména tehdy, pokud:
      1. nemá vlastnosti, které by zboží tohoto druhu mělo mít podle smlouvy, účelu nebo okolností,
      2. nemá vlastnosti, které prodávající zákazníkovi slíbil, včetně předložení vzorku nebo modelu,
      3. není vhodné pro účel, který zákazník prodávajícímu při uzavření smlouvy oznámil, a prodávající proti tomuto účelu nevznesl námitku,
      4. bylo zákazníkovi doručeno neúplné.
    3. Pokud je zákazníkem spotřebitel, vztahují se na něj veřejná prohlášení výrobce nebo jeho zástupce, osoby, která zboží uvádí na trh v rámci své podnikatelské činnosti, a osoby, která se jako výrobce označuje uvedením svého jména, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku.
    4. Prodávané zboží má věcnou vadu i tehdy, pokud se vada projeví v důsledku nesprávné instalace nebo uvedení do provozu,
      pokud tyto úkony provedl prodávající, třetí osoba na jeho odpovědnost, nebo pokud byly provedeny kupujícím podle pokynů prodávajícího.
    5. Pokud je zákazníkem spotřebitel a vada se projeví do jednoho roku od převzetí zboží,
      má se za to, že vada nebo její příčina existovala již v době převzetí zboží zákazníkem.
      1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, pokud prodaná věc je ve vlastnictví třetí osoby nebo je zatížena právy třetích osob, a také pokud existuje rozhodnutí nebo omezení příslušného orgánu, které brání jejímu používání či nakládání s ní.
        Při prodeji věci s právní vadou odpovídá prodávající za existenci právního titulu (právní vada).
      2. Prodávající dále odpovídá v rámci záruky za jakost za věcné vady, které existovaly v době přechodu rizika na zákazníka, a zároveň za vady, jejichž příčina byla ve věci přítomna již v tomto okamžiku.
      3. Pokud má prodaná věc vadu, může zákazník požadovat snížení kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy,
        pokud prodávající vadu neodstraní bez zbytečného odkladu a bez nadměrných obtíží pro zákazníka opravou nebo výměnou zboží.
        Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy již prodávající vadné zboží nahradil nebo opravil,
        nebo pokud je povinen vadný výrobek nahradit či opravit a této povinnosti nedostál.
      4. Pokud je zákazník spotřebitelem, může namísto prodávajícím navrhovaného způsobu odstranění vady požadovat dodání nového zboží bez vady, nebo místo dodání nového zboží požadovat odstranění vady opravou, ledaže by zvolený způsob uvedení věci do souladu se smlouvou byl nemožný nebo by ve srovnání s prodávajícím navrhovanou metodou znamenal nepřiměřené náklady.
        Při posuzování přiměřenosti se zohledňuje hodnota zboží bez vady, povaha a význam zjištěné vady
        a také případné nevýhody, které by zákazníkovi jinak vznikly.
      5. Snížení ceny má být v takovém poměru k ceně sjednané ve smlouvě, v jakém je hodnota vadného zboží ve srovnání s hodnotou zboží bez vad.
      6. Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepatrná.
      7. Pokud má prodané zboží vadu, může zákazník požadovat, aby bylo zboží vyměněno za bezvadné nebo aby byla vada odstraněna. Prodávající je povinen vadné zboží nahradit novým bezvadným zbožím nebo vadu odstranit v přiměřené lhůtě bez nadměrných obtíží pro zákazníka.
      8. Prodávající může odmítnout splnění požadavku zákazníka, pokud by uvedení vadného zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným zákazníkem bylo nemožné nebo by vedlo k nepřiměřeným nákladům ve srovnání s jiným možným způsobem nápravy. Pokud je zákazník podnikatelem, může prodávající odmítnout výměnu vadného zboží za bezvadné nebo odstranění vady, i když by náklady na opravu nebo výměnu přesáhly cenu prodaného zboží.
      9. Prodávající odpovídá v rámci záruky, pokud se vada projeví do dvou let od převzetí zboží. Nárok na výměnu nebo opravu vadného zboží zaniká po roce od zjištění vady. Pokud je zákazník spotřebitelem, promlčecí lhůta nesmí skončit dříve než uplynutím výše uvedených lhůt.
      10. Zákazník může během výše uvedených lhůt odstoupit od smlouvy nebo požadovat snížení ceny z důvodu vady prodaného zboží. Pokud zákazník požaduje výměnu zboží za bezvadné nebo odstranění vady, lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo pro uplatnění slevy z ceny začne běžet po marném uplynutí lhůty stanovené pro výměnu nebo opravu zboží.
      11. Uplynutí lhůty pro zjištění vad nevylučuje uplatnění práv ze záruky, pokud prodávající vadu úmyslně zatajil.
      12. Pokud lhůta použitelnosti uvedená prodávajícím nebo výrobcem uplyne později než dva roky od data dodání výrobku zákazníkovi, odpovídá prodávající v rámci záruky za věcné vady zjištěné do konce této lhůty.

§ 14. Záruka

  1. Bez ohledu na jiná práva, která vyplývají z platných právních předpisů, jsou některé výrobky uvedené v online obchodě pokryty zárukou. Pokud je produkt zahrnut do záruky, obdrží zákazník spolu s výrobkem také záruční list.
  2. Zákazník může uplatnit práva ze záruky přímo u poskytovatele záruky nebo prostřednictvím prodávajícího.
  3. V případě uplatnění práv ze záruky vůči prodávajícímu musí být žádost podána písemně nebo e-mailem na adresu zákaznického servisu.
  4. V žádosti o uplatnění záruky by měl zákazník uvést své jméno a příjmení (název firmy), korespondenční adresu a předmět nároku ze záruky.
  5. Údaje jsou zpracovávány za účelem posouzení nároku ze záruky. Právním základem pro zpracování údajů je splnění zákonných povinností prodávajícího. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak uvedení údajů nezbytných pro uplatnění záruky je nutné k podání žádosti (bez těchto údajů není možné nárok na záruku uplatnit). Údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytnou k přezkoumání nároku ze záruky a mohou být dále uchovávány po dobu promlčecí lhůty nároků vůči prodávajícímu a v souvislosti s nimi.

§ 15. Newsletter

  1. Uživatel si může objednat newsletter internetového obchodu, který bude pravidelně zasílán na uvedenou e-mailovou adresu nebo prostřednictvím SMS na zadané telefonní číslo. Služba je poskytována na dobu neurčitou.
  2. Aby se uživatel přihlásil k odběru newsletteru zasílaného e-mailem, musí na hlavní stránce internetového obchodu nebo v záložce „Přihlásit se k odběru newsletteru“ vyplnit uvedené údaje do formuláře a kliknout na tlačítko „Přihlásit se“.
  3. Newsletter zasílaný e-mailem nebo SMS lze rovněž objednat při registraci účtu v internetovém obchodě nebo při zadávání objednávky – stačí označit příslušné pole ve formuláři nebo se přihlásit ke svému registrovanému účtu.
  4. Zpracování osobních údajů probíhá za účelem odesílání newsletteru uživatelům. Právním základem pro zpracování údajů je smlouva o poskytování služby newsletteru. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak údaje uvedené ve formuláři pro přihlášení k odběru newsletteru jsou nezbytné k jeho objednání a k uzavření smlouvy o poskytování této služby (bez uvedení těchto údajů není možné službu využívat).
    Údaje jsou zpracovávány po dobu trvání služby a mohou být dále uchovávány po dobu promlčecí lhůty nároků vůči prodávajícímu a v souvislosti s nimi.
  5. Uživatel se může z odběru newsletteru kdykoli bezplatně odhlásit (okamžité ukončení smlouvy). Žádost o odhlášení je třeba zaslat písemně prodávajícímu nebo e-mailem na adresu zákaznického servisu. Uživatel, který má zaregistrovaný účet, může také odhlásit odběr samostatně po přihlášení do svého účtu.

§ 16. Profily prodávajícího na sociálních sítích

  1. Prodávající provozuje profily na sociálních sítích, jejichž účelem je zveřejňovat informace o prodávajícím, o jeho produktech a poskytovaných službách, jakož i reklamní kampaně. Některé webové stránky umožňují sledujícím nebo návštěvníkům profilu také zveřejňovat vlastní obsah nebo se jinak zapojovat do aktivit na těchto stránkách. Informace o všech profilech prodávajícího jsou uvedeny na hlavní stránce internetového obchodu.
  2. Aby se uživatel mohl stát sledovatelem nebo pozorovatelem profilu prodávajícího, zveřejňovat vlastní obsah nebo se účastnit jiných aktivit na příslušné platformě, musí si vytvořit účet na dané stránce a splnit její technické podmínky a pravidla. Služba je poskytována bezplatně a na dobu neurčitou.
  3. Sledující nebo pozorovatel může kdykoli ukončit používání služby (okamžité ukončení smlouvy). Zrušení služby se provádí podle technických principů příslušné webové stránky. Uživatel profilu prodávajícího je povinen neprovádět žádné činnosti, které by porušovaly platné právní předpisy, zejména nezveřejňovat protiprávní obsah.
  4. Poskytnutí údajů je dobrovolné, avšak v rozsahu požadovaném konkrétní sociální sítí je nezbytné pro používání jejích služeb (bez jejich poskytnutí není možné účet využívat). Údaje jsou zpracovávány po dobu, kdy sledující nebo pozorovatel využívá službu, a také po dobu, kdy zveřejňuje obsah nebo jiné aktivity související s profilem prodávajícího.
    Jakmile sledující zruší účet, nebo bude obsah zveřejněný na profilu prodávajícího odstraněn, jeho údaje a publikované příspěvky budou vymazány nebo přestanou být veřejně dostupné.
  5. Další podmínky používání jednotlivých sociálních sítí jsou stanoveny v pravidlech příslušné platformy.

§ 17. Ochrana osobních údajů

  1. Správcem osobních údajů je prodávající.
  2. V souladu s platnými právními předpisy může být příjemcem údajů společnost, která poskytuje prodávajícímu služby související s jeho činností, například vykonává objednávkové služby, provozuje platební systém zvolený zákazníkem, nabízí poštovní nebo kurýrní služby, spravuje dotazníky po prodeji,
    zajišťuje kancelářské, účetní nebo marketingové služby nebo poskytuje právní poradenství.
  3. Pokud je základem pro zpracování osobních údajů souhlas, má dotčená osoba právo tento souhlas kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování, které bylo provedeno před jeho odvoláním.
  4. V případech stanovených zákonem má dotčená osoba právo požadovat od prodávajícího: informace o svých osobních údajích, jejich opravu, vymazání nebo omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů,a rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu.
  5. Dotazy týkající se zpracování osobních údajů je třeba zasílat písemně prodávajícímu nebo e-mailem na zákaznický servis.
  6. Informace o účelu, právním základu, nutnosti poskytnutí údajů a době jejich zpracování naleznete v oddílech týkajících se zpracování zvláštních kategorií údajů.

§ 18. Mimosoudní postupy pro vyřizování stížností a nápravu (pro spotřebitele)

  1. Spotřebitel může využít mimosoudní prostředky pro řešení stížností a nápravy.
  2. Spotřebitel se může obrátit na příslušného provinčního inspektora obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení za účelem smírného urovnání sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů z roku 2001, č. 4, položka 25, ve znění pozdějších předpisů).
  3. Spotřebitel může rovněž požádat o řešení sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy prostřednictvím stálého spotřebitelského rozhodčího soudu při krajském inspektorátu obchodní inspekce v souladu s čl. 37 zákona o obchodní inspekci.
  4. Podrobné informace o mimosoudních postupech pro vyřizování stížností a nápravu jsou rovněž k dispozici v kancelářích a na webových stránkách okresních (obecních) ombudsmanů pro ochranu spotřebitelů, společenských organizací, jejichž zákonnou činností je ochrana spotřebitelů, a také u provinčních inspektorátů obchodní inspekce.

§ 19. Závěrečná ustanovení

  1. Všechna ustanovení těchto předpisů je třeba vykládat a uplatňovat v rozsahu, který je povolen obecně závaznými právními předpisy. Zejména ustanovení těchto předpisů nijak neomezují práva spotřebitele.
  2. Ve věcech, které nejsou upraveny těmito předpisy, se použijí příslušná ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména zákon ze dne 23. dubna 1964 – Občanský zákoník (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů), zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů) a zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
  3. Prodávající může změnit ustanovení z následujících důvodů:
    1. potřeba přizpůsobit předpisy obecně závazným právním normám,
      soudním nebo správním rozhodnutím;
    2. potřeba odstranit chyby nebo překlepy v ustanoveních;
    3. změna kontaktních údajů, e-mailových adres, názvů nebo identifikačních čísel uvedených v ustanoveních;
    4. změna funkcionality internetového obchodu;
    5. změna rozsahu nebo podmínek poskytování služeb, včetně služeb poskytovaných elektronickou formou;
    6. změna technických podmínek pro používání internetového obchodu nebo poskytovaných služeb.
  4. Veškeré změny ustanovení nabývají účinnosti po splnění dalších zákonem stanovených podmínek po uplynutí 14 dnů ode dne jejich zveřejnění v internetovém obchodě. Zároveň prodávající s nejméně 14denním předstihem informuje uživatele, který má zaregistrovaný účet nebo má objednaný newsletter, o změně těchto ustanovení.
  5. Uživatel, který nesouhlasí se změnami, může kdykoli (i po jejich nabytí účinnosti) bezplatně odstoupit od služby, zejména smazat svůj účet v internetovém obchodě nebo zrušit odběr newsletteru (ukončení smlouvy s okamžitou platností).
  6. Změny těchto ustanovení se nevztahují na objednávky produktů, které byly podány podle verze platné před nabytím účinnosti změn. Taková objednávka se vyřizuje za podmínek platných v době jejího podání.
  7. bude realizována
  8. podle ustanovení platných v době zadání objednávky.
    Tato pravidla jsou účinná od 25. května 2018.