Algemene Voorwaarden (AV)

§ 1. Definities

Wanneer in deze voorschriften naar het volgende wordt verwezen:

1. “Bepalingen” – verwijst naar deze bepalingen;
2. “Privacybeleid” – is het privacybeleid van de Verkoper, beschikbaar in de Webwinkel onder het tabblad “Privacybeleid”,
3. “Webwinkel” – verwijst naar de webwinkel op www.medivon.net, samen met de subpagina’s;
4. “Verkoper” – betekent Trusted Selling Solutions Sp. z o. o. , Kalwaryjska 33, 30-504 Krakau. BELANGRIJK: Stuur geen retourzendingen naar dit adres.

1. “De Klantenservice” is onderdeel van de organisatiestructuur van de Verkoper en voert de in de Bepalingen voorziene diensten voor Klanten uit. De Klantenservice is bereikbaar per e-mail op kontakt@medivon.net – op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 16:00 uur, met uitzondering van wettelijke feestdagen.
2. “Gebruiker” – duidt op een meerderjarige natuurlijke persoon, rechtspersonen en organisatorische eenheden zonder rechtspersoonlijkheid, die echter in eigen naam rechten kunnen verwerven en verplichtingen kunnen aangaan; Een Gebruiker kan ook een natuurlijke persoon ouder dan 13 jaar zijn – voor zover deze rechten kan verwerven en verplichtingen kan aangaan volgens de algemeen geldende wetten;
3. “Klant” – duidt op de Gebruiker die de productbestelling plaatst;
4. “Consument” – duidt op een natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat met de Verkoper die niet direct verband houdt met zijn of haar zakelijke of beroepsmatige activiteit;
5. “Dienst” – duidt op een van de door de Verkoper aangeboden diensten;
6. “Product” – duidt op een van de producten die in de Webwinkel worden gepresenteerd;
7. “Productkaart” – duidt op een subpagina van de Webwinkel die informatie over het product bevat;
8. “Winkelwagen” – duidt op de functionaliteit van de Webwinkel die bedoeld is om een bestelling voor een product te plaatsen;
9. “Nieuwsbrief” – duidt op een gratis informatiebulletin van de Webwinkel, dat de Gebruiker kan bestellen en regelmatig kan ontvangen op het opgegeven e-mailadres of per sms op het opgegeven telefoonnummer.

§ 2. Algemene bepalingen

1. De Webwinkel wordt beheerd door de Verkoper.
2. De Bepalingen definiëren de regels voor het gebruik van de Webwinkel, de aard en omvang van de door de Verkoper geleverde diensten, inclusief elektronisch geleverde diensten, de voorwaarden voor het plaatsen van bestellingen, het sluiten, uitvoeren en beëindigen van overeenkomsten, klachtenprocedures, geschillenbeslechting en regels voor de bescherming van persoonsgegevens.
3. De inhoud van het Reglement is beschikbaar in de Webwinkel onder het tabblad “Reglement” en kan op elk moment door de Gebruiker worden opgeslagen of afgedrukt. Op verzoek van de Gebruiker stelt de Verkoper de inhoud van de Bepalingen in de vorm van een elektronisch bestand ter beschikking.
4. De Gebruiker die de Webwinkel gebruikt, is verplicht zich te onthouden van handelingen die in strijd zijn met de algemeen geldende wetgeving, met name het verstrekken van onrechtmatige inhoud of het onbevoegd ingrijpen in de inhoud van de Webwinkel.
5. De Verkoper levert elektronische diensten die met name bestaan uit het mogelijk maken voor de Gebruiker om een account in de Webwinkel te registreren en de Nieuwsbrief te bestellen, en stelt tevens een contactformulier en een bestelformulier voor het product ter beschikking van de Gebruiker.
6. Om de veiligheid van de overdracht van berichten en gegevens te waarborgen, treft de Verkoper technische en organisatorische maatregelen die passend zijn voor de mate van bedreiging van de veiligheid van de geleverde dienst, met name maatregelen ter voorkoming van de onbevoegde verkrijging en wijziging van persoonsgegevens die via internet worden verzonden.

§ 3. Technische vereisten

1. Om de Webwinkel te kunnen gebruiken, dient de Gebruiker te beschikken over:
   1. een computer of een ander multimedia-apparaat met internettoegang;
   2. een besturingssysteem dat het starten van een webbrowser mogelijk maakt;
   3. een webbrowser, en voor de correcte werking van de Webwinkel dient de browser cookies te accepteren;
2. De Gebruiker die een account in de Webwinkel registreert of een bestelling plaatst, dient bovendien te beschikken over een e-mailadres en een telefoonnummer.
3. De Gebruiker die de Nieuwsbrief bestelt, dient bovendien te beschikken over:
   1. in het geval van een per e-mail ontvangen nieuwsbrief – een e-mailadres,
   2. in het geval van ontvangst van de nieuwsbrief per sms – een telefoonnummer.

§ 4. Inhoud van de Webwinkel

1. De in de Webwinkel gepresenteerde producten zijn nieuw en vrij van materiële en juridische gebreken, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productkaart.
2. De in de Webwinkel vermelde prijzen zijn uitgedrukt in Poolse zloty en zijn inclusief de belasting over de toegevoegde waarde op goederen en diensten (btw), douanerechten en andere componenten.
3. Het uiterlijk, de eigenschappen en de prijs van het product worden vermeld op het productblad.
4. De prijs van het product omvat, tenzij anders vermeld op de productpagina, niet de verzendkosten die door de klant moeten worden betaald. De winkelwagen informeert de klant over de totale prijs van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten.

§ 5. Accountregistratie en inloggen in de Webwinkel

1. De registratie van een account in de online shop is vrijwillig en gratis. De dienst wordt voor onbepaalde tijd geleverd. De gebruiker kan een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.
2. Om een account te registreren, vult de gebruiker het registratieformulier in. Tijdens de registratie kan de gebruiker in zijn account aanvullende gegevens opslaan voor bezorgingsdoeleinden.
3. Tijdens de registratie kan de Gebruiker bovendien een bepaald type Nieuwsbrief bestellen door de betreffende velden in het registratieformulier te selecteren.
4. Voor de registratie van een account in de Webwinkel is het lezen en accepteren van de Bepalingen en het Privacybeleid vereist door het betreffende selectievakje in het registratieformulier aan te vinken.
5. De gegevens die tijdens de accountregistratie in de online shop worden verstrekt, worden verwerkt om een individueel gebruikersaccount aan te maken. Dit account stelt u in staat om uw gegevens op te slaan voor toekomstig gebruik bij het invullen van bestelformulieren en biedt toegang tot uw bestelgeschiedenis. De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is de dienstverleningsovereenkomst. Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar het invullen van de verplichte velden in het registratieformulier is noodzakelijk om een account aan te maken en een dienstverleningsovereenkomst te sluiten (zonder deze gegevens is registratie niet mogelijk). De gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd van de dienst en kunnen daarna worden bewaard gedurende de wettelijke verjaringstermijn voor eventuele vorderingen jegens of door de verkoper.
6. De Gebruiker die het account heeft geregistreerd, kan inloggen door de ingestelde gebruikersnaam en het wachtwoord in te voeren op het tabblad “Inloggen”.
7. De Gebruiker wordt aangeraden het wachtwoord geheim te houden zodat het niet door onbevoegden kan worden gelezen, en het ook regelmatig te wijzigen.
8. Na het inloggen op het account kan de Gebruiker de op het account opgeslagen gegevens wijzigen.
9. De gebruiker kan het account op elk moment kosteloos verwijderen (onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst). Het verzoek tot verwijdering van het account moet schriftelijk worden ingediend bij de verkoper of per e-mail worden verzonden naar de klantenservice.

§ 6. Bestelling en sluiting van de overeenkomst

1. Bestellingen worden door de klantenservice ontvangen en verwerkt.
2. De gebruiker kan een product bestellen na het inloggen op zijn account, maar ook zonder registratie of aanmelding. De bestelling kan telefonisch of per e-mail worden geplaatst.
3. Het bestelproces begint met het bepalen van de hoeveelheid van het gewenste product en het klikken op de knop “In winkelwagen” op de productpagina. De klant kan vervolgens meer producten aan de winkelwagen toevoegen, de hoeveelheid wijzigen of producten verwijderen. De winkelwagen informeert de klant over de inhoud en het totaalbedrag van de bestelling, inclusief verzendkosten. Nadat de klant het product aan de winkelwagen heeft toegevoegd en de bestelling heeft afgerond, worden verdere technische stappen uitgevoerd op basis van de berichten die aan de klant worden weergegeven.
4. Om een bestelling te plaatsen, vult de klant de gegevens in die worden gevraagd in het bestelformulier. Voor de levering kan de klant ook afzonderlijke verzendgegevens opgeven.
5. Om een bestelling te plaatsen, moet de klant de algemene voorwaarden en het privacybeleid lezen en accepteren door het daarvoor bestemde vakje in het bestelformulier aan te vinken.
6. De gegevens die bij het plaatsen van een bestelling worden verstrekt, worden verwerkt om een koopovereenkomst te sluiten en uit te voeren, in het bijzonder om betaling en levering van de bestelling mogelijk te maken en om een factuur of ontvangstbewijs te kunnen uitreiken. De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is de wens van de klant om een koopovereenkomst te sluiten, evenals de noodzaak om de overeenkomst na te komen en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de verkoper.
   Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar de gegevens die in het bestelformulier als verplicht zijn aangeduid, zijn noodzakelijk om de bestelling te verwerken en de overeenkomst te sluiten (zonder deze gegevens is het niet mogelijk een bestelling te plaatsen). De gegevens worden verwerkt gedurende de looptijd die nodig is om de overeenkomst uit te voeren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en daarna voor de duur van de verjaringstermijn van mogelijke vorderingen tegen of door de verkoper.
7. Bij het plaatsen van een bestelling kan de klant tevens een account in de online shop registreren of zich abonneren op een specifieke nieuwsbrief door het betreffende vakje in het bestelformulier aan te vinken.
8. De koopovereenkomst voor het bestelde product komt tot stand zodra de verkoper de aanvaarding van de bestelling voor uitvoering bevestigt.
9. De klant ontvangt meldingen over wijzigingen in de status van de bestelling op het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
10. In het kader van de uitvoering van de overeenkomst kan de verkoper een uitnodiging sturen naar het e-mailadres van de klant om deel te nemen aan een after-sales-enquête. Deze enquête is bedoeld om de mening van de klant over de transactie te evalueren. De klant kan vrijwillig aan de enquête deelnemen; deelname is niet verplicht.

§ 7. Annulering van de bestelling, wijziging en correctie van foutieve gegevens in de bestelling

1. De klant kan de bestelling annuleren, wijzigingen aanbrengen of foutieve gegevens corrigeren totdat het bestelde product is verzonden.
2. Om de bestelling te annuleren of gegevens te corrigeren, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice.

§ 8. Uitvoering van de bestelling

1. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
   De uitvoering van de bestelling vindt plaats op het moment dat het bestelde product wordt overgedragen aan de bezorgdienst (post- of koeriersdienst).
2. De levertijd bedraagt, tenzij anders vermeld op de productpagina, maximaal 10 werkdagen en gaat in op de datum waarop de koopovereenkomst wordt gesloten of – bij vooruitbetaling – vanaf het moment waarop de betaling voor de bestelling is ontvangen.
3. Wanneer de levertijden voor afzonderlijke producten verschillen, geldt de langste levertijd voor de gehele bestelling. Om een product sneller te ontvangen, dient de klant dit product afzonderlijk te bestellen.
4. In geval van een vertraging in de uitvoering van de bestelling zal de verkoper de klant informeren over de verwachte voltooiingsdatum en de reden van de vertraging.
5. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag geleverd, met uitzondering van feestdagen. De geschatte levertijd voor binnenlandse zendingen bedraagt maximaal 5 werkdagen vanaf het moment dat het bestelde product wordt overgedragen aan de post- of koeriersdienst.
6. In geval van een leveringsvertraging dient de klant contact op te nemen met de klantenservice. De verkoper zal de oorzaak van de vertraging onderzoeken en de klant informeren over de verwachte nieuwe leveringsdatum.
7. Bij vertraging in de uitvoering of levering van de bestelling heeft de klant het recht om van de overeenkomst af te zien.
8. Bij het geleverde product worden een garantiebewijs (indien het product een aparte garantie heeft), een gebruiksaanwijzing en een ontvangstbewijs gevoegd – of, op uitdrukkelijk verzoek van de klant, een factuur met vermelding van de btw.

§ 9. Betaalmethoden

1. De verkoper biedt de volgende betaalmethoden aan:
   1. Bankoverschrijving – de bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is bijgeschreven op de bankrekening van de verkoper: Bedrijf:
   2. Snelle internetbetalingen via PayU – de bestelling wordt verwerkt nadat de betalingsbevestiging van de betalingsaanbieder is ontvangen. De entiteit die de betalingsdiensten levert, is PayU S.A., gevestigd in Poznań.
   3. Rembours – de bestelling wordt verwerkt na het sluiten van de overeenkomst, waarbij de betaling plaatsvindt op het moment van aflevering van het pakket. Betaling onder rembours is niet mogelijk bij internationale zendingen.
2. De klant kan niet meerdere betaalmethoden combineren binnen één bestelling.

§ 10. Leveringsmethoden

1. De verkoper biedt de volgende leveringsmethoden aan:
   1. Koeriersdienst – de bestelling wordt door een vervoerder afgeleverd op het adres dat door de klant is opgegeven.
   2. Pakketautomaat – de bestelling wordt door de vervoerder geleverd aan de door de klant gekozen pakketautomaat.
2. De klant kan de inhoud van het pakket controleren in aanwezigheid van de bezorger om eventuele transportschade vast te stellen. Indien de klant schade constateert, kan hij een schadeformulier laten opmaken of de levering weigeren.
3. Houd er rekening mee dat bij verzendingen naar landen buiten de Europese Unie, zoals Zwitserland, Noorwegen, IJsland, etc., extra douanekosten kunnen worden berekend. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de oorspronkelijke verzendkosten.

§ 11. Instructies voor herroeping

1. Herroepingsrecht U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verstuurde brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, wat echter niet verplicht is. U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring ook op onze website https://medivon.net/anfragen-reklamationen-service/ elektronisch invullen en versturen. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, zullen wij u onverwijld (bijv. per e-mail) een bevestiging van de ontvangst van een dergelijke herroeping sturen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
2. Gevolgen van herroeping
   Wanneer u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de datum waarop wij de kennisgeving van uw herroeping hebben ontvangen.
   Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
   U dient de goederen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst hebt geïnformeerd, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn is in acht genomen wanneer u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen hebt verzonden. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
   U hoeft alleen te betalen voor een eventueel waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies het gevolg is van een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
   Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:
   – Overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verwijderd.

Muster-Widerrufsformular download

§ 12. Klachten over de verleende dienst

1. Klachten over de verleende dienst dienen schriftelijk te worden ingediend bij de verkoper of per e-mail te worden gericht aan de klantenservice.
2. In de klacht dient de gebruiker zijn voor- en achternaam, correspondentieadres en het onderwerp van de klacht te vermelden.
3. De verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht op de inhoud daarvan reageren.
4. De verstrekte gegevens worden verwerkt om de klacht te kunnen beoordelen. De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is de naleving van de wettelijke verplichtingen die op de verkoper rusten. Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar de in de klacht vermelde gegevens zijn noodzakelijk om de klacht te kunnen indienen (zonder deze gegevens kan geen klacht worden behandeld). De gegevens worden verwerkt zolang dit nodig is voor de behandeling van de klacht en kunnen vervolgens worden bewaard gedurende de wettelijke verjaringstermijn voor eventuele aanspraken tegen of door de verkoper.

§ 13. Klachten over gebreken aan het verkochte product

1. 1. De verkoper is aansprakelijk jegens de klant wanneer het verkochte product een materieel of juridisch gebrek vertoont (wettelijke garantie).
   2. Een gebrek aan het product bestaat wanneer het verkochte goed niet aan de overeenkomst voldoet.
      Het product wordt in het bijzonder als niet-conform beschouwd wanneer:
      1. het niet de eigenschappen heeft die een goed van dit type volgens de overeenkomst, het doel of de omstandigheden of de bestemming zou moeten hebben;
      2. het niet de eigenschappen heeft die de verkoper aan de klant heeft gepresenteerd, waaronder door middel van een monster of model;
      3. het niet geschikt is voor het doel dat de klant bij het sluiten van de overeenkomst aan de verkoper heeft meegedeeld, en de verkoper dit doel niet heeft tegengesproken;
      4. het onvolledig aan de klant is geleverd.
   3. Wanneer de klant een consument is, gelden de openbare verklaringen van de fabrikant of diens vertegenwoordiger, van de persoon die het product in de loop van haar zakelijke activiteiten op de markt brengt, en van de persoon die haar naam, handelsmerk of ander kenmerk op het product aanbrengt, als verklaringen van de producent.
   4. Het product vertoont ook een gebrek wanneer er sprake is van onjuiste installatie of ingebruikname, mits deze handelingen door de verkoper of een derde namens de verkoper zijn uitgevoerd, of door de klant zelf volgens de aanwijzingen van de verkoper.
   5. Wanneer de klant een consument is en het gebrek binnen één jaar na levering van het product aan het licht komt, wordt vermoed dat het gebrek reeds op het moment van de risico-overgang naar de klant aanwezig was.

1. 1. 1. De verkoper is aansprakelijk jegens de klant wanneer het verkochte product eigendom is van een derde partij of met rechten van derden is bezwaard, of wanneer het gebruik of de beschikking over het product wordt beperkt door een beslissing van een bevoegde autoriteit; bij verkoop van een dergelijk product is sprake van een juridisch gebrek.
      2. De verkoper is aansprakelijk op grond van de wettelijke garantie voor materiële gebreken die op het moment van de risico-overgang op de klant bestonden of voortvloeien uit een oorzaak die al aanwezig was in het verkochte product.
      3. Wanneer het verkochte product een gebrek vertoont, kan de klant een prijsverlaging eisen of de overeenkomst ontbinden, tenzij de verkoper het defecte product onmiddellijk vervangt door een product zonder gebreken of het defect zonder noemenswaardige hinder voor de klant herstelt. Deze beperking geldt niet als het product al door de verkoper is vervangen of hersteld en het gebrek opnieuw optreedt, of als de verkoper niet heeft voldaan aan zijn verplichting om het defect te verhelpen of het product te vervangen.
      4. Als de klant een consument is, kan hij in plaats van de door de verkoper voorgestelde herstelmethode kiezen voor vervanging van het product door een nieuw exemplaar zonder gebreken, of in plaats van vervanging herstel eisen – tenzij de gekozen methode onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in vergelijking met de methode die door de verkoper wordt voorgesteld. Bij de beoordeling van de evenredigheid van de kosten wordt rekening gehouden met de waarde van het product zonder gebreken, de aard en de ernst van het gebrek, en de ongemakken die de consument zouden ontstaan bij toepassing van een alternatieve methode.
      5. De prijsverlaging dient in verhouding te staan tot het verschil tussen de waarde van het product zonder gebreken en de waarde van het defecte product.
      6. De klant kan van de overeenkomst afzien als het gebrek wezenlijk is.
      7. Zodra een gebrek aan het verkochte product wordt vastgesteld, kan de klant eisen dat het product wordt vervangen door een nieuw, gebrekloos exemplaar of dat het gebrek wordt verholpen. De verkoper is verplicht het defecte product te vervangen of het gebrek te herstellen binnen een redelijke termijn, zonder buitensporige overlast voor de klant.
      8. De verkoper kan weigeren aan het verzoek van de klant te voldoen als het herstel of de vervanging via de door de klant gekozen methode onmogelijk is, of als dit buitensporige kosten met zich meebrengt in vergelijking met een alternatieve oplossing. Indien de klant een ondernemer is, kan de verkoper de vervanging of het herstel ook weigeren wanneer de kosten hiervan de waarde van het product overschrijden.
      9. De verkoper is aansprakelijk op grond van de wettelijke garantie wanneer binnen twee jaar een gebrek aan het product wordt vastgesteld. De aanspraak op herstel van het gebrek of vervanging door een product zonder gebreken verjaart één jaar na de constatering van het gebrek. Indien de klant een consument is, mag de verjaring niet verstrijken vóór het einde van de bovengenoemde termijn.
      10. De klant kan binnen de hierboven genoemde termijnen de ontbinding van de overeenkomst verklaren of een prijsverlaging eisen wegens een gebrek aan het verkochte product. Indien de klant vervanging van het product door een gebrekenvrij exemplaar of herstel van het gebrek verlangt, begint de termijn voor het indienen van een verklaring van ontbinding of prijsverlaging te lopen nadat de termijn voor vervanging of herstel zonder resultaat is verstreken.
      11. Der Ablauf der Mängelfeststellungsfrist schließt die Geltendmachung von Gewährleistungsrechten nicht aus, wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat.
      12. Als de door de verkoper of fabrikant aangegeven vervaldatum binnen twee jaar na de leveringsdatum van het product verstrijkt, is de verkoper op grond van de garantie aansprakelijk voor materiële gebreken die vóór deze datum aan het licht komen.

§ 14. Garantie

1. Ongeacht andere rechten die voortvloeien uit het toepasselijke recht, zijn sommige producten die in de online shop worden aangeboden gedekt door een garantie. Wanneer een product onder garantie valt, ontvangt de klant samen met het product een garantiebewijs.
2. De klant kan zijn garantieverplichtingen rechtstreeks bij de garantieverlener of via de verkoper laten gelden.
3. In het geval dat de klant aanspraak maakt op garantie via de verkoper, dient het verzoek schriftelijk of per e-mail te worden gericht aan de klantenservice.
4. In het garantieverzoek dient de klant zijn voor- en achternaam (of bedrijfsnaam), correspondentieadres en het onderwerp van de garantieaanspraak te vermelden.
5. De verstrekte gegevens worden verwerkt om het garantieclaim te beoordelen. De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is de naleving van de wettelijke verplichtingen die op de verkoper rusten. Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar het opgeven van de gegevens die nodig zijn om de garantieclaim in te dienen, is vereist (zonder deze gegevens kan het verzoek niet worden behandeld).
   De gegevens worden verwerkt zolang dit noodzakelijk is voor de beoordeling en afhandeling van de garantieclaim en kunnen daarna worden bewaard gedurende de wettelijke verjaringstermijn voor eventuele vorderingen tegen of door de verkoper.

§ 15. Nieuwsbrief

1. De gebruiker kan zich abonneren op de nieuwsbrief van de online shop, die regelmatig wordt verzonden naar het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer via sms.
   De dienst wordt voor onbepaalde tijd aangeboden.
2. Om u te abonneren op de nieuwsbrief die per e-mail wordt verzonden, gaat u naar de homepage van de online shop, opent u het tabblad “Nieuwsbrief abonneren”, vult u de gevraagde gegevens in en klikt u op de knop “Abonneren”.
3. U kunt zich ook abonneren op de nieuwsbrief via e-mail of sms wanneer u een account in de online shop registreert of een bestelling plaatst, door het betreffende veld in het formulier aan te vinken of door in te loggen op het account van de geregistreerde gebruiker.
4. De verwerking van de gegevens vindt plaats met het doel de nieuwsbrief aan de gebruiker te verzenden. De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is de dienstverlenings­overeenkomst.
   Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar het opgeven van de gegevens die in het aanmeldformulier worden gevraagd, is noodzakelijk om de nieuwsbrief te kunnen ontvangen (zonder deze gegevens kan het abonnement niet worden verwerkt).
   De gegevens worden verwerkt zolang de dienst actief is en kunnen daarna worden bewaard gedurende de wettelijke verjaringstermijn voor eventuele vorderingen tegen of door de verkoper.
5. De gebruiker kan zich op elk moment kosteloos afmelden voor de nieuwsbrief (onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst).
   Het verzoek dient schriftelijk of per e-mail aan de verkoper of de klantenservice te worden gericht.
   Een gebruiker met een geregistreerd account kan de dienst ook zelfstandig opzeggen nadat hij zich heeft aangemeld bij zijn account.

§ 16. Profielen van de verkoper op sociale netwerken

1. De verkoper onderhoudt profielen op sociale netwerken die bedoeld zijn om informatie te delen over de verkoper, de door hem aangeboden producten of diensten, en om reclamecampagnes te publiceren.
   Sommige van deze websites stellen ontvangers of volgers van het profiel in staat om zelf inhoud te plaatsen of andere vormen van interactie uit te voeren. Informatie over de door de verkoper beheerde profielen is beschikbaar op de homepage van de online shop.
2. Om een volger of ontvanger van het profiel van de verkoper te worden, eigen inhoud te plaatsen of deel te nemen aan andere door de betreffende website aangeboden activiteiten, moet u een account aanmaken op deze website en deelnemen aan activiteiten in overeenstemming met de regels van het platform. De dienst wordt voor onbepaalde tijd gratis aangeboden.
3. De ontvanger of volger kan zich op elk moment afmelden voor de dienst (onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst). De beëindiging van de dienst dient te gebeuren volgens de technische procedures die gelden voor de werking van de betreffende website. De ontvanger of volger van het profiel van de verkoper is verplicht zich te onthouden van handelingen die in strijd zijn met de wet, in het bijzonder het plaatsen of verspreiden van onrechtmatige inhoud.
4. Het verstrekken van gegevens is vrijwillig, maar het aanleveren van gegevens in de door het betreffende sociale netwerk vereiste omvang is noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van de dienst (zonder deze gegevens is het gebruik van de dienst niet mogelijk). De gegevens worden verwerkt zolang de ontvanger of volger de dienst gebruikt. De inhoud of andere vormen van activiteit die door de ontvanger of volger op het profiel van de verkoper worden geplaatst, blijven gepubliceerd totdat het profiel, de inhoud of de activiteit wordt verwijderd.
5. Andere gebruiksvoorwaarden van het betreffende sociale netwerk zijn vastgelegd in de bepalingen van dat platform.

§ 17. Bescherming van persoonsgegevens

1. De verwerkingsverantwoordelijke is de verkoper.
2. Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, kan de ontvanger van de gegevens een onderneming zijn die diensten verleent aan de verkoper in verband met zijn bedrijfsactiviteiten, zoals de uitvoering van bestellingen, een betalingsverwerker die de door de klant gekozen betaalmethode afhandelt, een post- of koeriersdienst, een aanbieder van aftersales-enquêtes die de klant wil invullen, of een entiteit die administratieve, boekhoudkundige, marketing- of juridische diensten aanbiedt.
3. Wanneer de verwerking van gegevens gebaseerd is op toestemming, heeft de betrokkene het recht om die toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens op elk moment in te trekken, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die op basis van de toestemming vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
4. In de wettelijk voorziene gevallen heeft de betrokkene het recht om van de verkoper inzage te vragen in zijn of haar persoonsgegevens, evenals het recht op rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking. Daarnaast heeft de betrokkene het recht op gegevensoverdraagbaarheid en het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit.
5. Verzoeken betreffende de gegevensverwerking dienen schriftelijk aan de verkoper of per e-mail aan de klantenservice te worden gericht.
6. Informatie over het doel, de rechtsgrond, de noodzaak van gegevensverstrekking en de duur van de gegevensverwerking is te vinden in de paragrafen die betrekking hebben op de verwerking van specifieke categorieën gegevens.

§ 18. Buitengerechtelijke klachten- en geschillenbeslechtingsprocedures (voor consumenten)

1. Der Verbraucher kann außergerichtliche Mittel zur Bearbeitung von Beschwerden und Rechtsbehelfen nutzen.
2. De consument kan zich wenden tot de bevoegde provinciale inspecteur van de handelsinspectie met een verzoek tot het starten van een bemiddelingsprocedure om het geschil tussen de consument en de verkoper in der minne te schikken, overeenkomstig artikel 36 van de wet van 15 december 2000 inzake de handelsinspectie (Staatsblad van 2001, nr. 4, punt 25, zoals nadien gewijzigd).
3. De consument kan ook de beslechting van een geschil dat voortvloeit uit de gesloten koopovereenkomst voorleggen aan een permanent scheidsgerecht voor consumenten bij de nationale inspectie van de handelsinspectie, overeenkomstig artikel 37 van de wet op de handelsinspectie.
4. Uitgebreide informatie over buitengerechtelijke procedures voor de behandeling van klachten en rechtsmiddelen is ook verkrijgbaar bij de kantoren en op de websites van de districts- (gemeentelijke) consumentenombudsmannen, bij maatschappelijke organisaties die volgens de wet belast zijn met consumentenbescherming, en bij de provinciale inspectie van de handelsinspectie.

§ 19. Slotbepalingen

1. Alle bepalingen van het reglement dienen te worden geïnterpreteerd binnen de grenzen die zijn toegestaan volgens het toepasselijke recht. In het bijzonder doen de bepalingen van dit reglement geen afbreuk aan de rechten van de consument.
2. Voor aangelegenheden die niet onder dit reglement vallen, zijn de relevante bepalingen van het algemeen geldende recht van toepassing, in het bijzonder: de wet van 23 april 1964 — het Burgerlijk Wetboek (Staatsblad 1964, nr. 16, artikel 93, zoals nadien gewijzigd), de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten (Staatsblad 2014, positie 827, zoals nadien gewijzigd) en de wet van 18 juli 2002 betreffende de levering van elektronische diensten (Staatsblad 2002, nr. 144, positie 1204, zoals nadien gewijzigd).
3. De verkoper kan het reglement wijzigen om de volgende redenen:
   1. de noodzaak om het reglement aan te passen aan het algemeen geldende recht, alsook aan gerechtelijke of administratieve beslissingen;
   2. de noodzaak om fouten of typografische vergissingen in het reglement te corrigeren;
   3. wijziging van contactgegevens, e-mailadressen, namen of identificatienummers die in het reglement worden gebruikt;
   4. wijziging van de functionaliteiten van de online shop;
   5. wijziging van de omvang of de voorwaarden voor het verlenen van diensten, inclusief elektronisch geleverde diensten;
   6. wijziging van de technische voorwaarden voor het gebruik van de online shop of de aangeboden diensten.
4. Elke wijziging van het reglement treedt in werking 14 dagen na de datum van publicatie in de online shop, nadat aan andere wettelijk voorgeschreven voorwaarden is voldaan. Tegelijkertijd zal de verkoper de gebruiker met een geregistreerd account of een nieuwsbriefabonnement ten minste 14 dagen van tevoren informeren over de wijziging van het reglement.
5. Een gebruiker die het niet eens is met de wijzigingen, kan te allen tijde (ook na inwerkingtreding van de wijzigingen) kosteloos van de dienst afzien, met name door zijn account in de online shop te verwijderen of het abonnement op de nieuwsbrief te beëindigen (onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst).
6. Wijzigingen in het reglement zijn niet van toepassing op een bestelling van een product die is geplaatst op basis van de versie die geldig was vóór de inwerkingtreding van deze wijzigingen. Een dergelijke bestelling wordt behandeld onder de voorwaarden
7. waaronder deze is geplaatst
8. van het reglement in de versie die op het moment van de bestelling van kracht was. De bepalingen zijn van toepassing vanaf 25 mei 2018.